És fiable Roam2Go? Qui som, devolucions i contacte

Qui hi ha darrere de Roam2Go

Segons l’avís legal, el titular del web roam2go.com és Roam2Go SL, una empresa dedicada a la venda d’eSIM internacionals per a viatgers. Aquestes són les seves dades:

• Denominació social: Roam2Go SL
• NIF: B88734066
• Domicili social: Sant Joan les Fonts (Girona, Espanya); l’adreça completa és a l’avís legal
• Correu electrònic: info@roam2go.com
• Telèfon i WhatsApp: +34 681 12 91 59

Les mateixes dades surten a les condicions generals, on Roam2Go SL figura com a venedor: la compra la fas a Roam2Go SL, que t’envia l’eSIM i la factura. L’eSIM funciona amb les xarxes mòbils dels països que cobreix cada pla; com expliquen les condicions, Roam2Go SL actua com a revenedor del servei d’operadors locals i agregadors internacionals.

Roam2Go la van fundar dos amics de la Garrotxa; com va començar i qui som ho expliquem a Sobre nosaltres.

La devolució: 30 dies si no l’has fet servir

És un compromís que figura a l’apartat 7 de les condicions generals: «Com a compromís propi de Roam2Go, que s’afegeix als drets que et reconeix la llei: si no has fet servir l’eSIM, pots demanar-ne el reemborsament íntegre dins dels 30 dies naturals següents a la compra, encara que ja l’hagis instal·lada.»

Què vol dir «fer-la servir» ho explica l’apartat 8: «No fer-la servir» vol dir que, segons el registre de l’operador o del proveïdor que presta el servei, l’eSIM encara no s’ha connectat a cap xarxa mòbil ni ha consumit dades (ni minuts o SMS, si el pla en porta); el sol fet d’instal·lar-la no compta com a ús.

Per demanar el reemborsament, escriu-nos amb el número de comanda a info@roam2go.com. El reemborsament s’emet pel mateix mitjà de pagament en un termini màxim de 14 dies. Un cop emès, sol trigar entre 5 i 10 dies hàbils a aparèixer al teu compte, segons el banc. I si l’eSIM no és compatible amb el teu mòbil per error nostre o per informació incorrecta al web, el reemborsament també és íntegre.

I si l’eSIM no funciona? Si, amb un mòbil compatible i desbloquejat, no la pots instal·lar o, en un país cobert pel pla, no et dona connexió, primer t’ajudem a posar-la en marxa. Si amb això no n’hi ha prou, te la substituïm per una de nova, sense cost, i si no ho podem resoldre en un termini de 10 dies des que ens avises, et retornem l’import.

Cada cas és diferent. Si el termini ja ha passat o la teva situació no encaixa en aquestes regles, escriu-nos igualment: una persona de l’equip ho mirarà, encara que no en podem prometre el resultat.

Com pagues i què passa amb la teva targeta

Acceptem targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, i també Apple Pay i Google Pay. El pagament es fa en el moment de confirmar la comanda.

Sobre les dades de la targeta, les condicions generals diuen: «Roam2Go SL no emmagatzema dades de targeta; les processa el proveïdor de pagaments certificat PCI-DSS.»

Els preus es mostren en euros, amb l’IVA inclòs quan correspon. Si veus els preus en una altra moneda (dòlar dels EUA, lliura esterlina o dòlar canadenc), l’import que veus al carret és el que pagaràs; el teu banc hi pot aplicar comissions pròpies.

Com reps l’eSIM

Amb la compra reps la factura i l’eSIM (el codi QR i les instruccions) al correu electrònic que indiquis. Les condicions generals ho expliquen així: «L’eSIM és un producte digital. El lliurament es realitza per email, en general en pocs minuts després de la confirmació del pagament. En cas de demora superior a 30 minuts, contacta’ns a info@roam2go.com.»

Quan comença a comptar la validesa depèn del pla: ho diu la fitxa de cada producte, i el correu amb la teva eSIM t’indica quin és el cas del teu pla.

Abans de comprar, comprova que el teu mòbil és compatible amb eSIM i que està desbloquejat per a tots els operadors: són requisits de l’apartat 3.1 de les condicions. T’ho expliquem a la guia de mòbils compatibles amb eSIM. Si tens un dubte sobre un pla concret, escriu-nos a info@roam2go.com abans de comprar i t’informarem del que ens consti sobre el pla que t’interessa.

Com contactar amb nosaltres

• Correu electrònic: info@roam2go.com
• WhatsApp: +34 681 12 91 59
• Xat: al web roam2go.com i a WhatsApp

El xat és un assistent amb intel·ligència artificial i respon les 24 hores. Les condicions ho diuen així: «Part de l’atenció la fa un assistent virtual amb intel·ligència artificial; sempre pots demanar que t’atengui una persona de l’equip, per email o per WhatsApp.» Segons el centre d’ajuda, l’equip humà atén de dilluns a divendres, de 9:00 a 19:00 CET.

Si vols presentar una queixa: «Disposem de fulls de reclamació oficials a disposició del consumidor. Pots sol·licitar-los a info@roam2go.com.» També la pots enviar per correu postal a l’adreça de l’avís legal.

Què en diuen els clients

A Trustpilot, Roam2Go té una nota de 4,7 sobre 5, consultada l’11 d’octubre de 2026. Hi pots llegir les opinions dels clients: Roam2Go a Trustpilot.

Fonts: avís legal (versió 2.1, del 14 de maig de 2026), condicions generals (versió 2.3, del 5 d’octubre de 2026), centre d’ajuda i política de privacitat de roam2go.com, consultats l’11 d’octubre de 2026; perfil de Roam2Go a Trustpilot, consultat l’11 d’octubre de 2026.

Preguntes freqüents