Ist Roam2Go seriös? Wer wir sind, Erstattung, Kontakt

Wer hinter Roam2Go steht

Laut Impressum gehört die Website roam2go.com der Roam2Go SL. Das Unternehmen verkauft internationale eSIMs für Reisende. Das sind die Angaben zum Unternehmen:

• Firmenbezeichnung: Roam2Go SL
• Steuernummer (NIF): B88734066
• Geschäftssitz: Sant Joan les Fonts (Girona, Spanien); die vollständige Adresse steht im Impressum
• E-Mail: info@roam2go.com
• Telefon und WhatsApp: +34 681 12 91 59

Dieselben Angaben stehen in den AGB, in denen die Roam2Go SL als Verkäuferin angegeben ist: Du kaufst bei der Roam2Go SL, die dir die eSIM und die Rechnung schickt. Die eSIM läuft über die Mobilfunknetze der Länder, die der jeweilige Tarif abdeckt; in den AGB heißt es: „Roam2Go SL handelt als Wiederverkäufer des Service lokaler Anbieter und internationaler Aggregatoren.“

Gegründet haben Roam2Go zwei Freunde aus der Garrotxa in Katalonien; wie alles begann und wer wir sind, erzählen wir auf der Seite Über uns.

Rückerstattung: 30 Tage, wenn du die eSIM nicht genutzt hast

Das ist eine Zusage aus Abschnitt 7 der AGB: „Als eigene Zusage von Roam2Go, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten: Wenn du die eSIM nicht genutzt hast, kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen ab Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, auch wenn du sie bereits installiert hast.“

Was „genutzt“ bedeutet, erklärt Abschnitt 8: „Nicht genutzt“ bedeutet, dass sich die eSIM laut den Aufzeichnungen des Betreibers oder des eSIM-Anbieters, der den Dienst erbringt, noch mit keinem Mobilfunknetz verbunden und noch keine Daten verbraucht hat (und auch keine Minuten oder SMS, falls der Tarif welche enthält); die bloße Installation zählt nicht als Nutzung.

Um die Erstattung zu beantragen, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@roam2go.com. Die Erstattung wird innerhalb von maximal 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel ausgelöst. Danach dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag je nach Bank auf deinem Konto erscheint. Und wenn die eSIM wegen eines Fehlers von uns oder falscher Angaben auf der Website nicht mit deinem Handy kompatibel ist, wird ebenfalls der volle Betrag erstattet.

Und wenn die eSIM nicht funktioniert? Wenn dein Handy kompatibel und entsperrt ist und du die eSIM nicht installieren kannst oder in einem vom Tarif abgedeckten Land keine Verbindung bekommst, helfen wir dir zuerst, sie zum Laufen zu bringen. Reicht das nicht, ersetzen wir sie kostenlos durch eine neue, und wenn wir das Problem nicht innerhalb von 10 Tagen ab deiner Meldung lösen können, erstatten wir dir den Betrag.

Jeder Fall ist anders. Wenn die Frist schon abgelaufen ist oder deine Situation nicht zu diesen Regeln passt, schreib uns trotzdem: Eine Person aus unserem Team sieht es sich an, auch wenn wir das Ergebnis nicht versprechen können.

Wie du bezahlst und was mit deinen Kartendaten passiert

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe sowie Apple Pay und Google Pay. Die Zahlung erfolgt, wenn du die Bestellung bestätigst.

Zu den Kartendaten heißt es in den AGB: „Roam2Go SL speichert keine Kartendaten; sie werden vom PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsanbieter verarbeitet.“

Die Preise werden in Euro angezeigt, inklusive Mehrwertsteuer, sofern zutreffend. Wenn du die Preise in einer anderen Währung siehst (US-Dollar, Pfund Sterling oder kanadischer Dollar), gilt: Der Betrag im Warenkorb ist der Betrag, den du zahlst. Deine Bank kann eigene Gebühren berechnen.

Wie du die eSIM bekommst

Mit dem Kauf erhältst du die Rechnung und die eSIM (den QR-Code und die Anleitung) an die E-Mail-Adresse, die du angibst. In den AGB steht dazu: „Die eSIM ist ein digitales Produkt. Die Lieferung erfolgt per E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bei Verzögerungen über 30 Minuten kontaktiere uns unter info@roam2go.com.“

Wann die Gültigkeit zu laufen beginnt, hängt vom Tarif ab: Das steht auf der Seite jedes Produkts, und die E-Mail mit deiner eSIM sagt dir, was für deinen Tarif gilt.

Prüfe vor dem Kauf, ob dein Handy eSIM unterstützt und ob es für alle Anbieter entsperrt ist: Das sind Voraussetzungen aus Abschnitt 3.1 der AGB. Wie das geht, erklärt unser Ratgeber zu eSIM-kompatiblen Handys. Wenn du eine Frage zu einem bestimmten Tarif hast, schreib uns vor dem Kauf an info@roam2go.com, und wir sagen dir, was wir über den Tarif wissen, der dich interessiert.

So erreichst du uns

• E-Mail: info@roam2go.com
• WhatsApp: +34 681 12 91 59
• Chat: auf der Website roam2go.com und über WhatsApp

Der Chat ist ein KI-Assistent und antwortet rund um die Uhr. In den AGB heißt es dazu: „Einen Teil unseres Kundenservice übernimmt ein virtueller Assistent mit künstlicher Intelligenz; du kannst jederzeit darum bitten, dass dir eine Person aus unserem Team antwortet, per E-Mail oder über WhatsApp.“ Laut Hilfe-Center gilt: Das Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr CET erreichbar.

Wenn du dich beschweren möchtest: Wir haben offizielle Beschwerdeformulare für Verbraucherinnen und Verbraucher, die du unter info@roam2go.com anfordern kannst. Du kannst deine Beschwerde auch per Post an die Adresse im Impressum schicken.

Was Kundinnen und Kunden sagen

Auf Trustpilot liegt die Bewertung von Roam2Go bei 4,7 von 5 (abgerufen am 11. Oktober 2026). Dort kannst du die Bewertungen der Kundschaft lesen: Roam2Go auf Trustpilot.

Quellen: Impressum (Version 2.1 vom 14. Mai 2026), AGB (Version 2.3 vom 5. Oktober 2026), Hilfe-Center und Datenschutzerklärung von roam2go.com, abgerufen am 11. Oktober 2026; Trustpilot-Profil von Roam2Go, abgerufen am 11. Oktober 2026.

Häufige Fragen