¿Es fiable Roam2Go? Quiénes somos, devoluciones y contacto

Quién hay detrás de Roam2Go

Según el aviso legal, el titular de la web roam2go.com es Roam2Go SL, una empresa dedicada a la venta de eSIM internacionales para viajeros. Estos son sus datos:

• Denominación social: Roam2Go SL
• NIF: B88734066
• Domicilio social: Sant Joan les Fonts (Girona, España); la dirección completa está en el aviso legal
• Correo electrónico: info@roam2go.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 681 12 91 59

Los mismos datos aparecen en las condiciones generales, donde Roam2Go SL figura como vendedor: compras a Roam2Go SL, que te envía la eSIM y la factura. La eSIM funciona con las redes móviles de los países que cubre cada plan; como explican las condiciones, Roam2Go SL actúa como revendedor del servicio de operadores locales y agregadores internacionales.

Roam2Go la fundaron dos amigos de la Garrotxa (Girona); cómo empezó y quiénes somos lo contamos en Sobre nosotros.

La devolución: 30 días si no la has usado

Es un compromiso que figura en el apartado 7 de las condiciones generales: «Como compromiso propio de Roam2Go, que se suma a los derechos que la ley te reconoce: si no has usado la eSIM, puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra, aunque ya la hayas instalado.»

Qué significa «usarla» lo explica el apartado 8: «No usarla» significa que, según el registro del operador o del proveedor que presta el servicio, la eSIM todavía no se ha conectado a ninguna red móvil ni ha consumido datos (ni minutos o SMS, si el plan los incluye); el simple hecho de instalarla no cuenta como uso.

Para pedir el reembolso, escríbenos con el número de pedido a info@roam2go.com. El reembolso se emite por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días. Una vez emitido, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según el banco. Y si la eSIM no es compatible con tu móvil por error nuestro o por información incorrecta en la web, el reembolso también es íntegro.

¿Y si la eSIM no funciona? Si, con un móvil compatible y desbloqueado, no puedes instalarla o, en un país cubierto por el plan, no te da conexión, primero te ayudamos a ponerla en marcha. Si con eso no basta, te la sustituimos por una nueva, sin coste, y si no podemos resolverlo en un plazo de 10 días desde que nos avises, te devolvemos el importe.

Cada caso es distinto. Si el plazo ya ha pasado o tu situación no encaja en estas reglas, escríbenos igualmente: una persona del equipo lo mirará, aunque no podemos prometer el resultado.

Cómo pagas y qué pasa con tu tarjeta

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, y también Apple Pay y Google Pay. El pago se realiza en el momento de confirmar el pedido.

Sobre los datos de la tarjeta, las condiciones generales dicen: «Roam2Go SL no almacena datos de tarjeta; los procesa el proveedor de pagos certificado PCI-DSS.»

Los precios se muestran en euros, con el IVA incluido cuando corresponde. Si ves los precios en otra moneda (dólar estadounidense, libra esterlina o dólar canadiense), el importe que ves en el carrito es el que pagarás; tu banco puede aplicar comisiones propias.

Cómo recibes la eSIM

Con la compra recibes la factura y la eSIM (el código QR y las instrucciones) en el correo electrónico que indiques. Las condiciones generales lo explican así: «La eSIM es un producto digital. La entrega se realiza por email, en general en pocos minutos tras la confirmación del pago. En caso de demora superior a 30 minutos, contáctanos en info@roam2go.com.»

Cuándo empieza a contar la validez depende del plan: lo indica la ficha de cada producto, y el correo con tu eSIM te dice cuál es el caso de tu plan.

Antes de comprar, comprueba que tu móvil es compatible con eSIM y que está desbloqueado para todos los operadores: son requisitos del apartado 3.1 de las condiciones. Te lo explicamos en la guía de móviles compatibles con eSIM. Si tienes una duda sobre un plan concreto, escríbenos a info@roam2go.com antes de comprar y te informaremos de lo que nos conste sobre el plan que te interesa.

Cómo contactar con nosotros

• Correo electrónico: info@roam2go.com
• WhatsApp: +34 681 12 91 59
• Chat: en la web roam2go.com y en WhatsApp

El chat es un asistente con inteligencia artificial y responde las 24 horas. Las condiciones lo dicen así: «Parte de la atención la hace un asistente virtual con inteligencia artificial; siempre puedes pedir que te atienda una persona del equipo, por email o por WhatsApp.» Según el centro de ayuda, el equipo humano atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 CET.

Si quieres presentar una queja: «Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor. Puedes solicitarlas a info@roam2go.com.» También puedes enviarla por correo postal a la dirección del aviso legal.

Qué opinan los clientes

En Trustpilot, Roam2Go tiene una nota de 4,7 sobre 5, consultada el 11 de octubre de 2026. Allí puedes leer las opiniones de los clientes: Roam2Go en Trustpilot.

Fuentes: aviso legal (versión 2.1, del 14 de mayo de 2026), condiciones generales (versión 2.3, del 5 de octubre de 2026), centro de ayuda y política de privacidad de roam2go.com, consultados el 11 de octubre de 2026; perfil de Roam2Go en Trustpilot, consultado el 11 de octubre de 2026.

Preguntas frecuentes