Roam2Go est-il fiable ? Société, remboursement et contact

Qui est derrière Roam2Go

D’après les mentions légales, le titulaire du site roam2go.com est Roam2Go SL, une entreprise qui vend des eSIM internationales pour les voyageurs. Voici ses coordonnées :

• Dénomination sociale : Roam2Go SL
• NIF : B88734066
• Siège social : Sant Joan les Fonts (Girona, Espagne) ; l’adresse complète figure dans les mentions légales
• E-mail : info@roam2go.com
• Téléphone et WhatsApp : +34 681 12 91 59

Les mêmes informations figurent dans les conditions générales, où Roam2Go SL apparaît comme vendeur : vous achetez auprès de Roam2Go SL, qui vous envoie l’eSIM et la facture. L’eSIM fonctionne sur les réseaux mobiles des pays couverts par chaque forfait ; comme l’expliquent les conditions, Roam2Go SL agit comme revendeur du service d’opérateurs locaux et d’agrégateurs internationaux.

Roam2Go a été fondé par deux amis de la Garrotxa, en Catalogne ; nous racontons ses débuts et qui nous sommes sur la page À propos.

Le remboursement : 30 jours si vous n’avez pas utilisé l’eSIM

C’est un engagement inscrit à la section 7 des conditions générales : « À titre d’engagement propre à Roam2Go, qui s’ajoute aux droits que la loi vous reconnaît : si vous n’avez pas utilisé l’eSIM, vous pouvez en demander le remboursement intégral dans les 30 jours calendaires suivant l’achat, même si vous l’avez déjà installée. »

Ce que signifie « l’utiliser » est expliqué à la section 8 : « Ne pas l’avoir utilisée » signifie que, selon le registre de l’opérateur ou du fournisseur qui assure le service, l’eSIM ne s’est encore connectée à aucun réseau mobile et n’a pas consommé de données (ni de minutes ou de SMS, si le forfait en comprend) ; le simple fait de l’installer ne compte pas comme une utilisation.

Pour demander le remboursement, écrivez-nous à info@roam2go.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours. Une fois émis, le montant met généralement 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte, selon la banque. Et si l’eSIM n’est pas compatible avec votre téléphone à cause d’une erreur de notre part ou d’une information incorrecte sur le site, le remboursement est lui aussi intégral.

Et si l’eSIM ne fonctionne pas ? Si, avec un téléphone compatible et débloqué, vous ne parvenez pas à l’installer ou que, dans un pays couvert par le forfait, elle ne vous donne pas de connexion, nous vous aidons d’abord à la mettre en service. Si cela ne suffit pas, nous la remplaçons par une nouvelle, sans frais, et si nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai de 10 jours à compter du moment où vous nous prévenez, nous vous remboursons le montant.

Chaque cas est différent. Si le délai est déjà dépassé ou si votre situation n’entre pas dans le cadre de ces règles, écrivez-nous tout de même : une personne de l’équipe examinera votre cas, même si nous ne pouvons pas en promettre le résultat.

Comment vous payez, et ce que deviennent les données de votre carte

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay. Le paiement est effectué au moment où vous confirmez la commande.

Au sujet des données de carte, les conditions générales indiquent : « Roam2Go SL ne stocke pas les données de carte ; elles sont traitées par le fournisseur de paiement certifié PCI-DSS. »

Les prix sont affichés en euros, TVA incluse le cas échéant. Si vous voyez les prix dans une autre devise (dollar américain, livre sterling ou dollar canadien), le montant affiché dans le panier est celui que vous paierez ; votre banque peut appliquer ses propres frais.

Comment vous recevez l’eSIM

Avec votre achat, vous recevez la facture et l’eSIM (le code QR et les instructions) à l’adresse e-mail que vous indiquez. Les conditions générales l’expliquent ainsi : « L’eSIM est un produit numérique. La livraison se fait par email, généralement en quelques minutes après la confirmation du paiement. En cas de retard supérieur à 30 minutes, contactez-nous à info@roam2go.com. »

Le moment où la validité commence à courir dépend du forfait : la fiche de chaque produit l’indique, et l’e-mail de votre eSIM vous précise ce qu’il en est pour votre forfait.

Avant d’acheter, vérifiez que votre téléphone est compatible eSIM et qu’il est débloqué pour tous les opérateurs : ce sont des exigences de la section 3.1 des conditions. Notre guide des mobiles compatibles avec l’eSIM vous explique comment le vérifier. Si vous avez une question sur un forfait précis, écrivez-nous à info@roam2go.com avant l’achat et nous vous indiquerons ce que nous savons du forfait qui vous intéresse.

Comment nous contacter

• E-mail : info@roam2go.com
• WhatsApp : +34 681 12 91 59
• Chat : sur le site roam2go.com et sur WhatsApp

Le chat est un assistant doté d’intelligence artificielle et répond 24 heures sur 24. Voici ce qu’en disent les conditions générales : « Une partie de notre service client est assurée par un assistant virtuel doté d’intelligence artificielle ; vous pouvez toujours demander qu’une personne de l’équipe vous réponde, par e-mail ou sur WhatsApp. » Selon le centre d’aide, l’équipe humaine est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 CET.

Pour déposer une réclamation : « Nous disposons de feuilles de réclamation officielles à la disposition du consommateur. Vous pouvez les demander à info@roam2go.com. » Vous pouvez aussi l’envoyer par courrier à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

Ce qu’en disent les clients

Sur Trustpilot, Roam2Go a une note de 4,7 sur 5, relevée le 11 octobre 2026. Vous pouvez y lire les avis des clients : Roam2Go sur Trustpilot.

Sources : mentions légales (version 2.1 du 14 mai 2026), conditions générales (version 2.3 du 5 octobre 2026), centre d’aide et politique de confidentialité de roam2go.com, consultés le 11 octobre 2026 ; profil de Roam2Go sur Trustpilot, consulté le 11 octobre 2026.

Questions fréquentes