Condizioni generali.

Identificazione del venditore

Oggetto e ambito di applicazione

Queste Condizioni regolano la vendita online di eSIM prepagate con dati mobili per viaggi internazionali e servizi associati. Si applicano a tutti i clienti (consumatori o professionisti) che effettuano un ordine su roam2go.com.

Al termine dell'acquisto, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato queste Condizioni, così come l' Avviso legale e l' Informativa sulla Privacy.

Descrizione del servizio eSIM

Una eSIM è un profilo SIM virtuale scaricato sul telefono. Permette di connettersi a reti mobili estere senza SIM fisica. Roam2Go SL agisce come rivenditore del servizio di operatori locali e aggregatori internazionali.

3.1 Requisiti tecnici

• Dispositivo compatibile con eSIM (Apple iPhone XS o superiore, Samsung Galaxy S20 o superiore, Google Pixel 3 o superiore, e il resto dell'elenco pubblicato sul sito).
• Dispositivo sbloccato per tutti gli operatori.
• Connessione Wi-Fi per l'attivazione iniziale.

3.2 Copertura, reti e operatori

La copertura dipende dalle reti locali contrattate dai fornitori all'ingrosso di eSIM con cui lavoriamo in ogni Paese. Si pubblica nel dettaglio di ogni prodotto. La responsabilità di Roam2Go si limita a quanto pubblicato al momento dell'acquisto. I piani indicati come «illimitati» offrono dati senza limite di volume ma sono soggetti a una politica di uso corretto (FUP): in caso di uso particolarmente intensivo, la velocità di connessione può essere temporaneamente moderata per garantire un buon servizio a tutti gli utenti.

Poiché lavoriamo con fornitori internazionali di eSIM, tieni presente che:

• Ogni piano funziona nei Paesi che copre, che trovi nella scheda del prodotto insieme alla tecnologia di rete (per esempio 4G o 5G) e, in alcuni casi, alle reti locali a cui si connette.
• A seconda del piano, il profilo dell'eSIM può appartenere a un operatore di un Paese diverso da quello in cui la usi, anche fuori dall'Europa, e l'eSIM si collega in roaming alle reti locali; per questo sul telefono può comparire il nome di un altro operatore o un numero di un altro Paese.
• A seconda del piano, la connessione può uscire su internet da un Paese diverso da quello in cui ti trovi, che può essere anche fuori dall'Europa, e le app e i siti che si basano sull'indirizzo IP possono collocarti in quel Paese.
• Per motivi di copertura, di qualità del servizio o tecnici, l'operatore o le reti con cui funziona un piano possono cambiare, senza che cambi ciò che hai acquistato secondo la scheda del prodotto. Se, per questo cambiamento, l'eSIM smette di funzionare come vi era descritto, te la sostituiremo o ti rimborseremo l'importo (sezione 8).
• Fuori dai Paesi coperti dal piano, l'eSIM potrebbe non funzionare e, su alcuni piani, potrebbe essere disattivata senza che possiamo riattivarla.

Se uno di questi aspetti è importante per il tuo viaggio (per esempio perché usi un'app che dipende dal Paese), scrivici a info@roam2go.com prima dell'acquisto e ti diremo quello che sappiamo del piano che ti interessa.

3.3 Politica di uso corretto (FUP)

I piani indicati come “illimitati” non hanno limiti di volume dati. Ciò che può cambiare è la velocità. Superato un certo volume consumato alla massima velocità, la connessione continua a funzionare a velocità ridotta fino all'azzeramento del contatore. Tuttavia, un consumo eccessivo può causare un'interruzione della connessione da parte dell'operatore, anche nei piani illimitati e anche quando condividi la connessione (hotspot o tethering).

Questo volume e la velocità ridotta dipendono dal piano, perché lavoriamo con diverse reti all'ingrosso. Quando l'operatore dichiara questo limite — il caso di praticamente tutti i piani che offriamo — il meccanismo è giornaliero:

• Volume giornaliero alla massima velocità: tra 1 e 10 GB al giorno, a seconda del piano.
• Una volta superato questo volume, la velocità viene ridotta per il resto della giornata (di norma tra 1 e 10 Mbps, a seconda del piano) e il contatore si azzera una volta al giorno — ogni 24 ore dall'attivazione o, in alcuni piani, a un orario fisso che non sempre coincide con la mezzanotte a destinazione —, ripristinando la piena velocità. Per qualche piano l'operatore non dichiara questo limite; in tal caso non affermiamo alcuna cifra.

Alcuni piani illimitati, indicati nella scheda del prodotto, non hanno alcuna quota giornaliera: funzionano a una velocità abituale fino a 20 Mbps, a seconda del piano, della copertura e del segnale. L'operatore locale può ridurre questa velocità a 1-5 Mbps, secondo i suoi limiti, ma la connessione non viene interrotta.

Queste cifre sono indicative e possono variare in base al piano e alla rete. Se vuoi sapere quale si applica al tuo, scrivici a info@roam2go.com prima dell'acquisto e te lo confermiamo. A velocità ridotta puoi continuare a usare messaggistica, mappe e navigazione; il video in alta definizione può risultare limitato.

3.4 Condividere i dati (hotspot o tethering)

Con la tua eSIM puoi condividere la connessione con altri dispositivi usando l'hotspot personale del telefono (tethering), sempre che il tuo dispositivo e la rete del Paese di destinazione lo consentano. Questa seconda condizione dipende dall'operatore locale e non la controlliamo.

I dati che condividi non sono un pacchetto a parte: vengono scalati dallo stesso piano.

• Nei piani con un volume di dati definito, quello che consumano gli altri dispositivi viene scalato dal tuo volume.
• Nei piani illimitati, la politica di uso corretto della sezione precedente si applica allo stesso modo al traffico condiviso: una volta superata la soglia del tuo piano, la velocità viene ridotta anche per l'hotspot.
• Nei piani illimitati la cui scheda indica “Hotspot senza limiti”, il fornitore non applica alcun limite proprio alla condivisione dei dati: quello che condividi rientra nello stesso volume giornaliero alla massima velocità del piano.

Alcuni piani sul mercato hanno inoltre un limite specifico per il traffico condiviso, indipendente dal volume del piano. Nessuno dei piani che offriamo oggi ha un limite di questo tipo dichiarato dal proprio fornitore. Se un giorno ne inseriremo uno, lo indicheremo in questa stessa sezione e nella scheda del prodotto prima dell'acquisto.

Tieni presente che condividere la connessione, soprattutto con i video, consuma parecchio più in fretta di quanto ci si aspetti: conviene tenerne conto quando scegli il piano.

3.5 Ricariche e dati non utilizzati

Ogni piano e ogni ricarica hanno la propria validità, che non si può sospendere e, salvo i casi spiegati più sotto, nemmeno prolungare. I dati che non hai utilizzato quando finisce la validità di un piano scadono con esso: non passano a nessun altro piano né a nessuna ricarica.

Se il tuo piano ammette ricariche, una ricarica acquistata prima della fine del piano attuale si applica in uno di questi modi, a seconda del piano:

• La ricarica resta in attesa e parte da sola quando finisce il piano attuale (quando se ne esauriscono i dati o arriva la sua data di fine, a seconda di cosa succede prima). I suoi giorni contano da quel momento, e i dati rimasti sul piano attuale si possono usare fino ad allora.
• Ricaricare con lo stesso piano somma i dati a quelli che ti restano, ma non i giorni: la validità riparte dal momento della ricarica. In questi piani, finché il piano attuale è attivo si offre solo la ricarica con lo stesso piano, perché un piano diverso lo sostituirebbe e il resto andrebbe perso.
• In alcuni piani, qualsiasi ricarica compatibile si aggiunge al piano attuale: dati e giorni si sommano a quelli che ti restano, anche se ne hai già esaurito i dati. Una volta scaduto il piano, non si può più ricaricare.

Prima di pagare una ricarica in «Le mie eSIM» ti indichiamo come verrà applicata nel tuo caso, e te lo confermiamo via e-mail.

3.6 Uso in viaggio

Tutte le eSIM che vendiamo sono pensate per i viaggi, non per un uso permanente nello stesso Paese, anche se il piano ha una validità lunga.

Le nostre eSIM sono pensate per essere usate in viaggio, fuori dal Paese in cui vivi. Se vivi nell'Unione europea (per esempio in Spagna), quando viaggi in altri Paesi dell'UE di norma puoi già usare la linea del tuo operatore abituale senza sovrapprezzi di roaming, secondo le condizioni e i limiti di uso corretto della tua offerta; valutare se, in più, ti serve un'eSIM per quel viaggio è una tua responsabilità. Se decidi di usare l'eSIM nel Paese in cui vivi, lo fai sotto la tua responsabilità: a seconda del piano, l'operatore o il fornitore che presta il servizio possono non consentirlo o limitarlo, e in questo caso si applica la sezione 9.1.

Non puoi rivendere l'eSIM né cederla o trasferirla a terzi (nemmeno il suo codice di installazione) senza la nostra autorizzazione. Puoi invece acquistarla per un'altra persona che la userà nel suo viaggio, e condividere la connessione dall'hotspot del telefono (sezione 3.4).

Al momento dell'acquisto non possiamo verificare dove vivi né quale uso farai dell'eSIM. Per questo, quando effettui l'ordine, confermi che sarà usata nel rispetto di questa sezione e, se la acquisti per un'altra persona, che le farai conoscere queste condizioni. Una volta installata, le reti mobili vedono dove si connette l'eSIM e, se viene usata fuori da questa sezione, può essere sospesa (vedi la sezione 9.1). Rispondi, secondo la legge, delle conseguenze del tuo stesso inadempimento; questa conferma non limita i tuoi diritti di consumatore né i nostri obblighi nei tuoi confronti.

Processo di acquisto

1. Seleziona la destinazione, i GB e la durata nel catalogo.
2. Aggiungi il prodotto al carrello e procedi al checkout.
3. Indica un'email valida (l'eSIM verrà inviata lì) e i dati di fatturazione.
4. Scegli il metodo di pagamento e conferma.
5. Riceverai la fattura e l'eSIM (codice QR + istruzioni) in meno di 5 minuti nella tua email.

Archiviamo elettronicamente il contratto. Puoi richiederne copia a info@roam2go.com.

Prezzi, imposte e pagamento

Per impostazione predefinita, i prezzi sono mostrati in euro (EUR) con IVA inclusa quando applicabile secondo la legislazione spagnola e la normativa europea sull'IVA dei servizi digitali.

Se vedi i prezzi in un'altra valuta (dollaro statunitense, sterlina britannica o dollaro canadese), perché l'hai scelta nel selettore o perché te la mostriamo fin dall'inizio in base al Paese da cui ci visiti, il prezzo è convertito al nostro tasso di cambio, che aggiorniamo ogni giorno, e il pagamento avviene in quella valuta: l'importo che vedi nel carrello è quello che pagherai. La tua banca può applicare commissioni proprie.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express) — via Stripe.
• Apple Pay e Google Pay.

Il pagamento viene effettuato al momento della conferma dell'ordine. Roam2Go SL non memorizza dati di carta; vengono elaborati dal fornitore di pagamento certificato PCI-DSS.

Consegna e attivazione

L'eSIM è un prodotto digitale. La consegna avviene per email, generalmente in pochi minuti dopo la conferma del pagamento. In caso di ritardo superiore a 30 minuti, contattaci a info@roam2go.com.

L'eSIM si installa scansionando il codice QR con il cellulare, su una rete Wi-Fi. Il momento in cui la validità inizia a contare dipende dal piano. Nella maggior parte dei piani, inizia quando l'eSIM si connette per la prima volta a una rete mobile di un Paese coperto dal piano (di norma, all'arrivo a destinazione); in alcuni piani, inizia quando la installi. Lo spieghiamo nella scheda del prodotto, e l'e-mail con la tua eSIM ti indica qual è il caso del tuo piano: se la validità inizia con l'installazione, non installarla finché non stai per partire. Se il piano copre il Paese in cui ti trovi quando la installi, l'eSIM può connettersi lì e la validità può iniziare in quel momento, anche se il tuo viaggio non è ancora iniziato; in questo caso, installala solo quando vuoi iniziare a usarla.

A seconda del piano, può esserci un termine massimo, a partire dall'acquisto, per installare l'eSIM o iniziare a usarla. Lo stabilisce l'operatore o il fornitore che presta il servizio e non è lo stesso per tutti i piani. Trascorso questo termine, il piano può scadere anche se non è stato usato oppure, in alcuni piani, la validità può iniziare a contare automaticamente. Se prevedi che passerà molto tempo tra l'acquisto e il viaggio, scrivici a info@roam2go.com, meglio prima dell'acquisto, e ti diremo quello che sappiamo del piano che ti interessa. Questo termine è diverso dal termine per chiedere il rimborso (sezioni 7 e 8).

Perché l'eSIM si connetta devi configurare il telefono seguendo le istruzioni dell'e-mail con la tua eSIM: tra gli altri passaggi, attivare il roaming dati sulla linea dell'eSIM (non sulla tua linea abituale) e, all'arrivo, scegliere la linea dell'eSIM per i dati mobili. Questa configurazione è una tua responsabilità: se non viene fatta, l'eSIM può non connettersi anche se funziona correttamente. Se non riesci a connetterti, scrivici e ti aiutiamo a configurarla. Questo non limita le garanzie della sezione 8.

Diritto di recesso

In conformità con l'art. 103.m del TRLGDCU, il diritto di recesso non è applicabile alla fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale quando l'esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la consapevolezza che perderà il diritto di recesso.

Come impegno proprio di Roam2Go, che si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce: se non hai usato l'eSIM, puoi richiederne il rimborso integrale entro 30 giorni naturali dall'acquisto, anche se l'hai già installata. Nella sezione 8 spieghiamo che cosa significa «usarla». Scrivici, indicando il numero d'ordine, a info@roam2go.com.

Caso particolare: eSIM non compatibile con il dispositivo del cliente per nostro errore o informazione errata sul sito — rimborso integrale.

Garanzie e resi

Garantiamo che l'eSIM funzionerà secondo la descrizione pubblicata. Se, con un telefono compatibile e sbloccato (sezione 3.1), non riesci a installarla o, in un Paese coperto dal piano, non ti dà connessione o smette di funzionare prima che se ne esauriscano i dati o i giorni, scrivici appena te ne accorgi: prima lo sappiamo, prima potremo risolverlo. Per prima cosa ti aiuteremo a metterla in funzione (ti chiederemo alcune semplici verifiche sul telefono) e, se questo non basta:

• Ti sostituiremo l'eSIM con una nuova, senza costi.
• Se non riusciamo a risolvere il problema entro 10 giorni da quando ci avvisi, ti rimborseremo l'importo.

Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni. Una volta emesso, l'importo richiede di solito dai 5 ai 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto, a seconda della banca.

Termine di reso: se non hai usato l'eSIM, hai 30 giorni naturali dall'acquisto per richiederne il rimborso integrale (vedi Diritto di recesso). «Non averla usata» significa che, secondo il registro dell'operatore o del fornitore che presta il servizio, l'eSIM non si è ancora connessa a nessuna rete mobile e non ha consumato dati (né minuti o SMS, se il piano li include); il semplice fatto di installarla non conta come utilizzo. Una volta che l'eSIM si è connessa o ha iniziato a consumare, il piano è già in uso e questo termine non si applica più; restano valide le garanzie di questa sezione. Questo registro è anche quello che consultiamo quando ci dici che l'eSIM non funziona: te lo forniremo se ce lo chiedi e, se riteniamo che il rimborso o la garanzia non si applichino, ti spiegheremo perché e in base a quali dati, e potrai riesaminare la questione con una persona del team (sezione 11).

Ogni caso è diverso. Se il termine è già scaduto o la tua situazione non rientra in queste regole, scrivici comunque a info@roam2go.com: una persona del team esaminerà il caso e ti risponderà. Non possiamo prometterne l'esito. Questa possibilità si aggiunge a quanto ti garantiamo in questa sezione e ai diritti che la legge ti riconosce come consumatore: non li sostituisce né li condiziona.

Responsabilità e uso del servizio

Il cliente è responsabile del rispetto delle leggi del Paese di destinazione per quanto riguarda l'uso delle telecomunicazioni. Roam2Go SL non è responsabile di:

• Incompatibilità con dispositivi bloccati o non elencati come compatibili.
• Interruzioni di servizio dovute a cause di forza maggiore (vedi la sezione 10). Se un'interruzione o un guasto è imputabile all'operatore o al fornitore che presta il servizio, si applicano le garanzie della sezione 8.
• Perdita o furto del dispositivo una volta attivata l'eSIM.
• Uso fraudolento o non consentito (rivendita non autorizzata, mining, abuso di politiche di "uso equo").
• Le conseguenze di un uso fuori dalla sezione 3.6, come la sospensione dell'eSIM (sezione 9.1).

Nulla di quanto previsto in questa sezione 9 (inclusa la 9.1) e nella sezione 10 limita la responsabilità di Roam2Go per i propri inadempimenti o in caso di dolo, né per i danni alla vita, alla salute o all'integrità fisica delle persone, né i diritti che la legge ti riconosce come consumatore, come le garanzie della sezione 8.

9.1 Sospensione dell'eSIM

Se l'eSIM viene usata fuori dalla sezione 3.6 o in modo non consentito (frode, uso illecito o abuso della politica di uso corretto, come usarla come connessione fissa o rivenderne la connessione), l'operatore o il fornitore che presta il servizio possono sospenderla, limitarla o disattivarla; sono decisioni loro, che non sempre possiamo evitare o annullare. Un consumo eccessivo può causare un'interruzione della connessione da parte dell'operatore (sezione 3.3). Anche noi possiamo sospenderla, o chiederne la sospensione, ma solo per questi stessi motivi, anche quando l'operatore o il fornitore ce lo chiedono in modo motivato. Se il motivo è dove viene usata l'eSIM (in modo permanente nello stesso Paese), lo faremo solo quando l'operatore o il fornitore ce lo comunicano o quando sei tu a confermarcelo.

Se la sospendiamo noi, ti avviseremo prima e ti diremo il motivo, salvo che sia necessario intervenire subito (per esempio, in caso di frode); in quel caso, te lo diremo il prima possibile. Se la sospendono l'operatore o il fornitore, te lo diremo appena lo sapremo, con il motivo che ci indicano. Se pensi che sia un errore, scrivici a info@roam2go.com: una persona del team esaminerà il caso e, se l'eSIM veniva usata nel rispetto di queste condizioni, ne chiederemo la riattivazione o, se non è possibile, te la sostituiremo o ti rimborseremo l'importo (sezione 8).

Se l'eSIM viene sospesa o disattivata e possiamo dimostrare che è stata usata fuori dalla sezione 3.6 o in modo non consentito (per esempio tramite una comunicazione dell'operatore o del fornitore, o tramite i dati di utilizzo dell'eSIM, che ti forniremo se ce li chiedi), ti rimborseremo l'importo pagato meno il costo dell'eSIM che abbiamo già pagato e non possiamo recuperare, e ti diremo quanto abbiamo detratto. Se l'operatore o il fornitore ce ne rimborsano una parte, in denaro o in credito, restituiremo anche quella a te.

Forza maggiore

Né Roam2Go SL né il cliente rispondono degli inadempimenti causati da forza maggiore, cioè da eventi che non si potevano prevedere o che, se previsti, erano inevitabili: per esempio catastrofi naturali, attacchi informatici massivi, interruzioni generali delle reti di un Paese o restrizioni delle autorità.

Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi incidente, contattaci:

• Email: info@roam2go.com (risposta < 4 h lavorative)
• WhatsApp: +34 681 12 91 59 (Lu-Ve 9:00-19:00 CET, bot 24/7)
• Bot 24/7 sul sito web

Parte dell'assistenza è affidata a un assistente virtuale con intelligenza artificiale; puoi sempre chiedere che ti risponda una persona del team, via email o su WhatsApp.

Disponiamo di moduli di reclamo ufficiali a disposizione del consumatore. Puoi richiederli a info@roam2go.com.

Puoi anche presentare un reclamo per posta a Roam2Go SL, C/ Santiago Rusiñol, 15, 17857 Sant Joan les Fonts, Girona, Espanya. Se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti ai servizi pubblici per i consumatori, come l'ufficio comunale di informazione al consumatore o l'Agenzia catalana del consumo (Agència Catalana del Consum).

Reclami transfrontalieri nell’UE: consumer-redress.ec.europa.eu.

Legge applicabile e giurisdizione

Queste Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Per controversie, le parti si sottomettono ai tribunali di Girona, salvo il foro del consumatore previsto dal TRLGDCU.