Roam2Go è affidabile? Chi siamo, rimborsi e contatti

Chi c’è dietro Roam2Go

Secondo le note legali, il titolare del sito roam2go.com è Roam2Go SL, un’azienda che vende eSIM internazionali per chi viaggia. Questi sono i suoi dati:

• Denominazione sociale: Roam2Go SL
• Codice fiscale (NIF): B88734066
• Sede legale: Sant Joan les Fonts (Girona, Spagna); l’indirizzo completo è nelle note legali
• Email: info@roam2go.com
• Telefono e WhatsApp: +34 681 12 91 59

Gli stessi dati compaiono nelle condizioni generali, dove Roam2Go SL figura come venditore: compri da Roam2Go SL, che ti invia l’eSIM e la fattura. L’eSIM funziona sulle reti mobili dei Paesi coperti da ciascun piano; come spiegano le condizioni, Roam2Go SL agisce come rivenditore del servizio di operatori locali e aggregatori internazionali.

Roam2Go è stata fondata da due amici della Garrotxa, in Catalogna; come è nata e chi siamo lo raccontiamo nella pagina Chi siamo.

Il rimborso: 30 giorni se non l’hai usata

È un impegno che figura nella sezione 7 delle condizioni generali: «Come impegno proprio di Roam2Go, che si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce: se non hai usato l’eSIM, puoi richiederne il rimborso integrale entro 30 giorni naturali dall’acquisto, anche se l’hai già installata.»

Che cosa significa «usarla» lo spiega la sezione 8: «Non averla usata» significa che, secondo il registro dell’operatore o del fornitore che presta il servizio, l’eSIM non si è ancora connessa a nessuna rete mobile e non ha consumato dati (né minuti o SMS, se il piano li include); il semplice fatto di installarla non conta come utilizzo.

Per chiedere il rimborso, scrivici a info@roam2go.com indicando il numero d’ordine. Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento entro un massimo di 14 giorni. Una volta emesso, l’importo richiede di solito dai 5 ai 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto, a seconda della banca. E se l’eSIM non è compatibile con il tuo telefono per un nostro errore o per un’informazione errata sul sito, anche in questo caso il rimborso è integrale.

E se l’eSIM non funziona? Se, con un telefono compatibile e sbloccato, non riesci a installarla o, in un Paese coperto dal piano, non ti dà connessione, per prima cosa ti aiutiamo a metterla in funzione. Se non basta, te la sostituiamo con una nuova, senza costi, e se non riusciamo a risolvere il problema entro 10 giorni da quando ci avvisi, ti rimborsiamo l’importo.

Ogni caso è diverso. Se il termine è già scaduto o la tua situazione non rientra in queste regole, scrivici comunque: una persona del team esaminerà il caso, anche se non possiamo prometterne l’esito.

Come paghi e cosa succede ai dati della tua carta

Accettiamo carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite Stripe, oltre ad Apple Pay e Google Pay. Il pagamento avviene quando confermi l’ordine.

Sui dati della carta, le condizioni generali dicono: «Roam2Go SL non memorizza dati di carta; vengono elaborati dal fornitore di pagamento certificato PCI-DSS.»

I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa quando applicabile. Se vedi i prezzi in un’altra valuta (dollaro statunitense, sterlina britannica o dollaro canadese), l’importo che vedi nel carrello è quello che pagherai; la tua banca può applicare commissioni proprie.

Come ricevi l’eSIM

Con l’acquisto ricevi la fattura e l’eSIM (il codice QR e le istruzioni) all’indirizzo email che indichi. Le condizioni generali lo spiegano così: «L’eSIM è un prodotto digitale. La consegna avviene per email, generalmente in pochi minuti dopo la conferma del pagamento. In caso di ritardo superiore a 30 minuti, contattaci a info@roam2go.com.»

Quando inizia a decorrere la validità dipende dal piano: lo indica la scheda di ogni prodotto, e l’email con la tua eSIM ti dice qual è il caso del tuo piano.

Prima di acquistare, verifica che il tuo telefono sia compatibile con l’eSIM e che sia sbloccato per tutti gli operatori: sono requisiti della sezione 3.1 delle condizioni. Lo spieghiamo nella guida ai telefoni compatibili con eSIM. Se hai un dubbio su un piano preciso, scrivici a info@roam2go.com prima dell’acquisto e ti diremo quello che sappiamo del piano che ti interessa.

Come contattarci

• Email: info@roam2go.com
• WhatsApp: +34 681 12 91 59
• Chat: sul sito roam2go.com e su WhatsApp

La chat è un assistente con intelligenza artificiale e risponde 24 ore su 24. Le condizioni generali lo dicono così: «Parte dell’assistenza è affidata a un assistente virtuale con intelligenza artificiale; puoi sempre chiedere che ti risponda una persona del team, via email o su WhatsApp.» Secondo il centro assistenza, il team umano è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00 CET.

Se vuoi presentare un reclamo: «Disponiamo di moduli di reclamo ufficiali a disposizione del consumatore. Puoi richiederli a info@roam2go.com.» Puoi anche inviarlo per posta all’indirizzo indicato nelle note legali.

Cosa dicono i clienti

Su Trustpilot, Roam2Go ha un punteggio di 4,7 su 5, rilevato l’11 ottobre 2026. Lì puoi leggere le recensioni dei clienti: Roam2Go su Trustpilot.

Fonti: note legali (versione 2.1 del 14 maggio 2026), condizioni generali (versione 2.3 del 5 ottobre 2026), centro assistenza e informativa sulla privacy di roam2go.com, consultati l’11 ottobre 2026; profilo di Roam2Go su Trustpilot, consultato l’11 ottobre 2026.

Domande frequenti