A Roam2Go é fiável? Quem somos, reembolsos e contacto

Quem está por trás da Roam2Go

Segundo o aviso legal, o titular do site roam2go.com é a Roam2Go SL, uma empresa que vende eSIMs internacionais para viajantes. Estes são os seus dados:

• Denominação social: Roam2Go SL
• NIF: B88734066
• Sede social: Sant Joan les Fonts (Girona, Espanha); a morada completa está no aviso legal
• Email: info@roam2go.com
• Telefone e WhatsApp: +34 681 12 91 59

Os mesmos dados aparecem nas condições gerais, onde a Roam2Go SL figura como vendedora: compras à Roam2Go SL, que te envia a eSIM e a fatura. A eSIM funciona nas redes móveis dos países que cada plano cobre; como explicam as condições, a Roam2Go SL atua como revendedora do serviço de operadores locais e agregadores internacionais.

A Roam2Go foi fundada por dois amigos da Garrotxa, na Catalunha; como começou e quem somos, contamos na página Sobre nós.

O reembolso: 30 dias se não usaste a eSIM

É um compromisso que consta da secção 7 das condições gerais: «Como compromisso próprio da Roam2Go, que acresce aos direitos que a lei te reconhece: se não usaste a eSIM, podes solicitar o reembolso integral dentro dos 30 dias naturais seguintes à compra, mesmo que já a tenhas instalado.»

O que significa «usá-la» explica-o a secção 8: «Não a usar» significa que, segundo o registo do operador ou do fornecedor que presta o serviço, a eSIM ainda não se ligou a nenhuma rede móvel nem consumiu dados (nem minutos ou SMS, se o plano os incluir); o simples facto de a instalar não conta como utilização.

Para pedir o reembolso, escreve-nos para info@roam2go.com com o número da encomenda. O reembolso é emitido pelo mesmo meio de pagamento num prazo máximo de 14 dias. Depois de emitido, o valor costuma demorar entre 5 e 10 dias úteis a aparecer na tua conta, consoante o banco. E se a eSIM não for compatível com o teu telemóvel por erro nosso ou por informação incorreta no site, o reembolso também é integral.

E se a eSIM não funcionar? Se, com um telemóvel compatível e desbloqueado, não a conseguires instalar ou, num país coberto pelo plano, não tiveres ligação, primeiro ajudamos-te a pô-la a funcionar. Se isso não bastar, substituímo-la por uma nova, sem custo, e se não o conseguirmos resolver no prazo de 10 dias a contar do teu aviso, devolvemos-te o montante.

Cada caso é diferente. Se o prazo já passou ou a tua situação não se enquadra nestas regras, escreve-nos mesmo assim: uma pessoa da equipa vai analisar o caso, embora não possamos prometer o resultado.

Como pagas e o que acontece aos dados do teu cartão

Aceitamos cartões de crédito e de débito (Visa, Mastercard, American Express) através da Stripe, e também Apple Pay e Google Pay. O pagamento é feito quando confirmas a encomenda.

Sobre os dados do cartão, as condições gerais dizem: «A Roam2Go SL não armazena dados de cartão; processa-os o fornecedor de pagamentos certificado PCI-DSS.»

Os preços são apresentados em euros, com IVA incluído quando aplicável. Se vires os preços noutra moeda (dólar americano, libra esterlina ou dólar canadiano), o montante que vês no carrinho é o que vais pagar; o teu banco pode cobrar comissões próprias.

Como recebes a eSIM

Com a compra recebes a fatura e a eSIM (o código QR e as instruções) no email que indicares. As condições gerais explicam-no assim: «A eSIM é um produto digital. A entrega é feita por email, em geral em poucos minutos depois da confirmação do pagamento. Em caso de demora superior a 30 minutos, contacta-nos em info@roam2go.com.»

Quando começa a contar a validade depende do plano: está indicado na página de cada produto, e o email com a tua eSIM diz-te qual é o caso do teu plano.

Antes de comprares, confirma que o teu telemóvel é compatível com eSIM e que está desbloqueado para todos os operadores: são requisitos da secção 3.1 das condições. Explicamos como no guia de telemóveis compatíveis com eSIM. Se tiveres uma dúvida sobre um plano concreto, escreve-nos para info@roam2go.com antes de comprares e dizemos-te o que sabemos sobre o plano que te interessa.

Como nos contactar

• Email: info@roam2go.com
• WhatsApp: +34 681 12 91 59
• Chat: no site roam2go.com e no WhatsApp

O chat é um assistente com inteligência artificial e responde 24 horas por dia. As condições gerais dizem-no assim: «Parte do apoio ao cliente é assegurada por um assistente virtual com inteligência artificial; podes sempre pedir que te responda uma pessoa da equipa, por email ou por WhatsApp.» Segundo o centro de ajuda, a equipa humana atende de segunda a sexta, das 9:00 às 19:00 CET.

Se quiseres apresentar uma reclamação: «Dispomos de folhas de reclamação oficiais à disposição do consumidor. Podes solicitá-las em info@roam2go.com.» Também a podes enviar por correio para a morada indicada no aviso legal.

O que dizem os clientes

No Trustpilot, a Roam2Go tem uma classificação de 4,7 em 5, consultada a 11 de outubro de 2026. Lá podes ler as opiniões dos clientes: Roam2Go no Trustpilot.

Fontes: aviso legal (versão 2.1 de 14 de maio de 2026), condições gerais (versão 2.3 de 5 de outubro de 2026), centro de ajuda e política de privacidade de roam2go.com, consultados a 11 de outubro de 2026; perfil da Roam2Go no Trustpilot, consultado a 11 de outubro de 2026.

Perguntas frequentes